Holoカスタマーエクスペリエンスの向上
概要
今週のデベロッパー・パルスは、hAppyチーム(Holochainアプリチーム)がホロポート所有者のカスタマーエクスペリエンスをどのように改善してきたかに関する最新情報です。ユーザーから実際の体験に基づいたフィードバックを得ることができたので、チームはプロセスを再設計し、フィードバック、問題点、バグレポートを作業に組み込み始めています。ネットワーク上でより多くのアプリが起動するにつれて、チームは、顧客の経験、カスタマーサービスが収集しているフィードバック、開発コード、および問題の解決方法の間をつなぎ続けます。
トピック
- クイックスタートページの修正
- hAppyチームが物事を成し遂げる方法
- これから
詳細
hAppyチームは、Holoのユーザーエクスペリエンスを改善するために一生懸命取り組んできました。ユーザーがアプリを使う際に、カスタマーサービスとのやり取りが含まれます。最近、Holoの私たち（hAppyチームメンバーを含む）の多くは、作業プロセスと、開発者、顧客サービススタッフ、内部チーム、およびエンドユーザーがどのように通信し、連携するかを理解しています。 hAppyチームが優れたサポートエクスペリエンスにどのように貢献しているかを彼らの仕事を通して説明することが有益だと考えたので今回説明します。
クイックスタートページの修正
hAppyチームの仕事を把握するために、HoloPortクイックスタートページ、つまりHoloPortをネットワークに登録するためのプロセスを見てみましょう。サイトはモバイル向けに最適化されていないため、hAppyチームは、皆さんがモバイルデバイスを使用してHoloPortを登録できないようにしたいと考えていました。このページは、ユーザーがモバイルデバイスでクイックスタートを実行していることを認識し、PCまたはラップトップを使用している場合にのみ続行するよう明確なメッセージを表示しているようにしています。
唯一の問題は、クイックスタートページにモバイルデバイス用の効果的なテストがないことでした。一部のPCユーザーはモバイルユーザーとしてフラグが付けられ、クイックスタートの使用が完全にブロックされました。これらの人々の多くは、登録を進めることができなかったため、Freshdesk経由でカスタマーサービスに連絡しました。この問題はすぐに開発チームに連携されました。
この変更のために、我々のチームメンバーのLisaはCelestialおよびRob（hAppyチームのプロダクトオーナー）と迅速に協力して、要件を特定しました。そしてLisaはこれを元にすぐに修正を実施しました。修正を展開するには、HoloCentralチームとhAppyチームの2人の検証が必要でした。幸いなことに、hAppyチーム開発者の1人であるJoelは現在、両方のチームで働いています。Lisaは、JoelがHoloCentralの検証要件を満たすことができることを認識し、Joelに検証を頼みました。一方、RobbieはhAppyチーム側での検証を行いました。その結果、修正は数時間で公開されることになりました。これは、HoloCentralチームによる展開(デプロイ)の合理化の努力のおかげです。
hAppyチームの質問・バグ対処法
これまで、hAppyチームは、HoloPortの所有者に役立つものへの理論的アプローチに焦点を合わせてきました。しかしユーザーから実際の体験をフィードバックとして今回得ることができたので、チームは開発プロセスを再設計し、フィードバック、問題点、バグレポートを開発過程に組み込み始めています。
現在は、Mattermost（チャットアプリ）とHoloフォーラム、および毎日のチェックインミーティングを介して調整とコミュニケーションを行っています。カスタマーサービスからの問題を処理するプロセスは次のとおりです。
- ティア1：ホロフォーラムの投稿とFreshdeskのメールから問題とフィードバックを受け取ります。これらの問題と問い合わせの80％以上はティア1で解決されます。例としては、追跡番号のないユーザー、フォーラムにサインアップできないユーザー、非技術的なクイックスタートページの問題、または「よくある質問」で解決されるハードウェア関連の質問があります。
- ティア2：メール、よくある質問、またはHoloフォーラムの回答で解決できないものはすべてティア2に送られ、お客様はサポートチームと15分間のライブコールを（calend.ly経由で）スケジュールできます。サポートチームは、解決策を見つける援助をします。
- ティア3：ティア2でも問題を処理できない場合、開発チームに送られます。この問題はバグとして優先順位が付けられ、それに応じて処理されます。
これから
Holoネットワークのアルファテストネットの最初の立ち上げの頃は、ネットワーク上にHoloPortの所有者を参加させるのと同時に、ハードウェアとファームウェアに主に焦点を合わせました。現在、ホスト者はHP Admin（ホロポート管理者画面）、Communities（チャットアプリ）、HoloFuelアプリとやり取りができるようにソフトウェアの起動に着実に作業が移行しています。さらに多くのhAppsを加えた、多くのリリースとアップデートが予定されています。繰り返しますが、リリースごとに私たちは顧客が経験していることをソースコードの構造と問題の解決方法に組み込みます。これらを結び付けることで、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供し、Holoネットワークを大幅に改善することができます。
Holochain Core Conceptsとチュートリアル
皆さんの意見が聞きたいです！Holochainの理解に最も有益なドキュメントの作成の支援をお願いしたいと思います。Holochain Core Concepts(英語)やチュートリアル(日本語版)をすでに読んだり、完了している場合は、この簡単なスレッドに(日本語で大丈夫です！)回答して、あなたの経験についての感想や、今後あなたをどの様に支援できるか教えてください！
開発ステータス
Holochain Coreリリース： 0.0.42-alpha5| 変更ログ 次リリース：0.0.43-alpha1
Holoscapeリリース：v0.0.5-alpha
Holonixリリース：v0.0.61
Try-o-rama(エンドツーエンドテストツール)リリース：v0.3.1